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| Inscription |
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| J'ai un problème
avec ma photographie |
Les
photographies son modérées par notre service
client. Si au delà d'un délai de quatre
jours ouvrés votre photographie n'apparaît
toujours pas sur notre site, veuillez vérifier
les points suivants :
1. Il faut qu'il y ait la moitié du visage
2. Votre photographie doit être au minimum large
de 150 pixels et haute de 150 pixels, et doit peser au
maximum 500KO (kilo octets)
3. Votre photographie est endommagée ou trop petite
4. Votre photographie a été jugée
tendancieuse
5. Votre photo n'est pas mise en ligne avant d'avoir été
modérée |
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| Est-il
possible de changer de pseudo ? |
| Non,
malheureusement, c'est impossible. |
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| Pourquoi
mon profil n'est-il pas validé ? |
Notre
service client modère les profils sous 24 à
72 heures. Si au-delà de ce délai votre
profil n'est toujours pas validé, il y a de fortes
chances que votre profil ait été refusé
par notre service client. Modifiez les informations de
votre profil afin de soumettre de nouveau votre profil
à notre service client. |
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| Je
me suis trompé sur mon sexe ou ma date de naissance. |
Vous
ne pouvez pas changer vous-même ces informations.
Faites une demande de modification à notre service
client. Notez que pour votre date de naissance, vous devez
nous indiquer votre date de naissance exacte et non pas
votre âge seul.
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| Comment
supprimer mon profil ? |
Si
vous souhaitez supprimer votre profil, procédez
comme suit :
- Allez dans votre espace membre
- Cliquez sur Mon inscription
- Cliquez sur Désinscription |
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| Mon profil est toujours en
modération... |
La modération
des profils et leur validation par notre service client
nécessite 24 à 72 heures. |
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| Je n'ai pas reçu de
mail de confirmation d'inscription. |
Avez-vous
vérifié que notre mail n'était pas
passé dans votre dossier "spam" ou "indésirables"
? |
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| Abonnement |
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| J'ai un problème
avec mon abonnement. |
| I.
Si votre paiement a été accepté mais
que votre abonnement n'est pas actif sur notre site.
Contactez notre service client via notre formulaire de
contact en indiquant les informations fournies dans le
ticket de paiement reçu par mail ainsi que votre
pseudo et le maximum d'informations afin que votre problème
puisse être résolu dans les plus brefs délais.
II. Si vous avez été prélevé
plusieurs fois pour le même abonnement.
Dans votre réclamation, vous devez faire suivre
le ticket de paiement reçu par mail ou à
défaut le numéro d'encaissement. Ce numéro
d'encaissement commence par ABO-dlm- ou ACT-dlm- selon
la procédure de prélèvement. Précisez
par ailleurs votre pseudo et le maximum d'informations
pour que votre demande puisse être traitée.
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| Comment fonctionne
le décompte de points ? |
Lors
de votre inscription, nous vous offrons une quantité
de points suffisante pour prendre en main notre site de
rencontre et ses nombreux outils : recherche de membres,
envoi de messages textes, lecture de vos messages, dialogue
en direct... Vous avez en outre la possibilité
d'obtenir plus de points gratuits en fournissant certaines
informations : votre adresse email, votre photographie...
A chaque action, des points sont retirés de votre
crédit jusqu'à son épuisement. Lorsque
votre crédit de points est épuisé,
rendez-vous dans la page abonnement pour créditer
votre compte de nouveaux points. Les femmes ont le privilège
d'envoyer gratuitement des messages (aux hommes uniquement). |
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| Je n'ai pas reçu
mes cadeaux avec mon abonnement. |
Tous
vos cadeaux sont à télécharger dans
votre espace membre. Vous disposez de nombreuses offres
promotionnelles auprès de sites partenaires. |
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| J'ai un problème
avec mes "kiss". |
Attention, la comptabilité des
kiss se fait sur le mois. La valeur est remise à
zéro tous les mois. Le total de vos kiss est
indiqué sur votre page de profil. De plus, les
kiss des usagers supprimés sont supprimés
aussi, et les kiss datant de plus de 3 mois sont quotidiennement
supprimés également.
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| Comment passer
de la section "love" à la section "sexy"
et vice-versa ? |
Il
n'est malheureusement pas possible de changer de section.
Soit vous patientez et attendez la fin de votre abonnement
pour en reprendre un autre dans la section voulue, soit
vous prenez un autre abonnement dans la section voulue.
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| Fonctionnement
du site |
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| Dialogue
en direct |
Pour
ne pas perdre de temps et recevoir tout de suite des messages,
vous avez la possibilité d'aller discuter en direct
avec tous les membres présents sur le site au même
instant que vous. Le dialogue en direct est gratuit pour
les femmes, sauf pour les dialogues de femme à
femme. |
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| J'ai un problème
d'affichage du tchat ou des messages. |
Il
se peut que votre logiciel anti-virus, votre logiciel
anti-popup ou votre pare-feu (firewall) bloquent l'affichage
normal des pages de tchat et de messagerie. Merci de déconnecter
ces logiciels et d'essayer de nouveau avant de contacter
notre service client. Nous vous rappelons que notre site
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| Que signifient
les icônes dans le tchat ? |
Horloge
verte : membre connecté, invitation en attente
Horloge rouge : membre déconnecté, invitation
en attente
Sens interdit : invitation refusée
Carré vert : membre connecté, invitation
acceptée
Carré rouge : membre déconnecté,
invitation acceptée |
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